Etikettarkiv: kundundersökningar

Min studiekamrat, marknadschefen

Resultat av en kundundersökning

Jag pratade lite med en tidigare studiekamrat från högskolan häromdagen. Det var längesedan vi träffades, och det var definitivt ett kärt återseende. Sedan vi skildes åt under examensdagen har han jobbat som marknadschef på ett större svenskt bolag. Nu har han nyss bytt jobb – också det som marknadschef. Den stora chocken kom dock när han såg företagets senaste kundundersökning.

Bolaget som sådant är verksamt inom B2C, alltså försäljning till konsumenter. De gjorde en kundundersökning i början av hösten 2015 som mätte allt från förtroendet för företagets representanter till den upplevda känslan av produkterna de säljer. För oss som står utanför är resultatet av denna kundundersökning riktigt intressant. För min gamla klasskompis, som nu sitter som ansvarig på företaget, är det inte riktigt lika delikat.

Produkten som säljs har funnits i många år, naturligtvis med mindre justeringar efter tid. Men huvudprodukten är densamma, och tillverkningsprocessen densamma. Det är alltså samma produkt vi talar om, inga egentliga skillnader.

Det som gör denna kundundersökning så intressant är att den har genomförts med regelbundna intervaller under många år. Från början var det mycket trevliga resultat som visades för både den upplevda känslan av produkten såväl som förtroendet för säljarna. Men med tiden har förtroendet halkat lite på sniskan när det gäller just återförsäljarna. Bara detta faktum är allvarligt. Men vad värre är, den upplevda känslan av produkten halkar också efter, dock med en fördröjning på ungefär ett år.

Resultatet av företagets kundundersökning visar således att återförsäljarnas bemötande smittar av sig på produktens rykte, vilket drabbar det företag han nu sitter på. Det här tvingar honom helt enkelt att vidta kraftiga åtgärder. Dels kommer det bli en hel del otrevliga samtal med återförsäljare som inte sköter sig, och som nu kommer förlora rätten att sälja produkten. Men det kommer också bli en större utgift i marknadsföringsbudgeten för att försöka bygga upp förtroendet igen.

Summa summarum kan jag konstatera att han är nöjd att undersökningen bland kunderna visar sanningen, för nu har han ju möjligheten att göra något åt de vikande försäljningssiffrorna – och naturligtvis också produktens rykte. Tyvärr blir det kostsamt för företaget, och i samma veva också inte lika delikata arbetsuppgifter längre.

Mitt råd till andra företagare blir därför att snarast titta på möjligheten att göra en kundundersökning, den kan faktiskt indikera och visa på sanningar som påverkar ditt företag på allvarliga plan.